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Condizioni generali di vendita

Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita che disciplinano gli acquisti online effettuati tramite il sito web shop.lines.it (“Shop Lines” o “Sito”), in titolarità di Fater S.p.A., con sede legale in Pescara, Via Alessandro Volta, 10, P.IVA 01282360682 e gestito, ad ogni effetto operativo, da B2X S.r.l., come di seguito identificata.
I prodotti ed i servizi acquistati sul Sito sono venduti direttamente da B2X S.r.l., con sede in Roma, Via Tiburtina 1236, 00131 Roma, P.Iva 11020591001, iscritta al Registro delle Imprese di Roma n°1272364 (il “Venditore”).
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti del Venditore a mezzo telefono al numero 800 991 500 oppure tramite l’apposito form presente nell’Area Contatti di Shop Lines.
Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni generali di Vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.
Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni generali di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.

1. Definizioni
1.1 Cliente: il Consumatore, come di seguito definito.
1.2 Conferma d’Ordine: avviso inviato al Cliente via posta elettronica, con il quale si fornisce il dettaglio definitivo relativo al contratto di acquisto stipulato tra Venditore e Cliente (di cui le presenti Condizioni di Vendita sono parte integrante).
1.3 Consumatore: persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta soggetta alla normativa di cui al D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni.
1.4 Fornitore: Fater S.p.A., con sede legale in Pescara, Via Alessandro Volta, 10, P.IVA 01282360682, in qualità di titolare del Sito e fornitore dei prodotti oggetto di vendita on-line.
1.5 Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.
1.6 Prodotto/i: i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto e dettagliatamente indicati nella Conferma d’Ordine.
1.7 Venditore: B2X S.r.l., con sede in Roma, Via Tiburtina 1236, 00131 Roma, P.Iva 11020591001, iscritta al Registro delle Imprese di Roma n° 1272364, azienda commerciale con cui il Cliente conclude il contratto di acquisto e che si occupa di acquistare i Prodotti dal Fornitore e di rivenderli a proprio onere e responsabilità al Cliente.

2. La politica commerciale - Ambito di applicazione
2.1 La mission di Shop Lines è di promuovere e vendere i prodotti del Fornitore, con particolare riferimento al Commercio B2C (Business to Consumer) verso i consumatori privati. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
Le presenti Condizioni di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di prodotti tra i Clienti e il Venditore tramite il Sito (“Condizioni di Vendita”).
2.2 Le presenti Condizioni di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi dal Venditore, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore, infatti, non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.
2.3 Le presenti Condizioni di Vendita sono pubblicate sulla home page del Sito, sono visionabili dal Cliente in qualunque momento prima e nel corso della procedura di effettuazione di un ordine e devono essere espressamente accettati per poter procedere con l’ordine.

3. Come concludere il contratto con B2X S.r.l.
3.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti su Shop Lines, il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, avendo cura di inserire correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmetterlo per via telematica al Venditore, seguendo le istruzioni riportate sul Sito.
Per concludere il contratto di acquisto è necessaria una registrazione al Sito: il Cliente dovrà creare un proprio “account” (o profilo personale) tramite compilazione dei forms presenti sul Sito, avendo cura di inserire correttamente i propri dati personali come richiesti nei moduli elettronici di registrazione, per poter così procedere in maniera più agevole agli acquisti, anche successivi al primo, senza dover ogni volta ricompilare tutti i moduli.
Il Cliente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati al Venditore in fase di registrazione e invio del modulo d’ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato al Venditore.
3.2 Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il prezzo (comprensivo di tutte le tasse e/o imposte applicabili), i mezzi di pagamento utilizzabili e le modalità di consegna dei prodotti ordinati (corredate dai relativi costi). Inoltre, è presente un rimando alle condizioni generali d’uso del Sito.
3.3 Prima di procedere all’acquisto dei prodotti tramite trasmissione del modulo d’ordine, è obbligo del Cliente leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni generali d’uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi. In particolare, prima della conclusione della procedura d’acquisto on-line e del pagamento, il Cliente sarà invitato a prendere visione ed accettare le presenti Condizioni di Vendita, nonché a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni di Vendita nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
3.4 Il contratto è concluso quando, a valle della verifica da parte del Cliente dei dati relativi all’ordine, il Venditore riceve per via telematica il corrispondente modulo d’ordine.
3.5  Con la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni di Vendita. Se il Cliente non condivide alcuni dei termini qui riportati, è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti su Shop Lines.
3.6 Con la trasmissione del modulo d’ordine il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute in Shop Lines, nelle Condizioni generali d’uso e nell’Informativa sul trattamento dei dati personali.
3.7  Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Il Cliente potrà accedere al modulo d’ordine, consultando la sezione Area Personale > "I miei ordini" oppure, nel caso il cliente non sia registrato al sito, nell’Area Supporto, inserendo il codice dell’ordine e la email utilizzata in fase di compilazione del form di creazione ordine.
3.8 La lingua a disposizione del Cliente per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano.
3.9 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.
3.10 Le richieste di acquisto che prevedono una consegna in Paesi diversi dall’Italia (cfr, la sezione “Spedizione e consegna prodotti”) non potranno essere accettate dal Venditore.
3.11 Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico il corrispondente ordine d’acquisto.
3.12 Il Venditore potrà non dar corso a ordini di acquisto inoltrati dal Cliente qualora non siano fornite sufficienti garanzie di solvibilità o qualora i dati da quest’ultimo forniti risultino incompleti o non corretti. In questi casi, il Venditore provvederà, via posta elettronica, ad informare il Cliente della mancata conclusione del contratto, indicando i motivi per i quali non è stato possibile dar seguito all’ordine.
3.13 In generale, tutti gli articoli presenti su Shop Lines sono immediatamente disponibili. Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più prodotti. Qualora specifici prodotti presentati su Shop Lines non siano più disponibili o in vendita successivamente all’invio del modulo d’ordine, sarà cura del Venditore comunicare al Cliente, prima della Conferma d’Ordine, la suddetta indisponibilità. Fatto salvo quanto di seguito pattuito (vedi sezione "Diritto di recesso"), l’invio del modulo d’ordine da parte del Cliente, vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere a tale titolo risarcimenti e/o indennizzi. Qualora il Cliente avesse già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsare la quota corrispondente ai prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione "Tempi e modalità di rimborso").
3.14 Una volta concluso il contratto, il Venditore trasmetterà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica e nella lingua indicati nel modulo d’ordine, una conferma di richiesta ordine, con il riepilogo delle informazioni contenute nel modulo stesso. Tale documento non è da intendersi come la Conferma Ordine, che verrà inviata successivamente, all’atto dell’effettiva spedizione dei Prodotti.
3.15 Al momento dell’effettiva spedizione dei prodotti presenti nel modulo d’ordine, il Venditore invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica e nella lingua indicati, la Conferma Ordine. Tale documento conterrà l’elenco dei prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà un riepilogo delle Condizioni di Vendita, delle Condizioni generali d’uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile).

4. Annullamento dell’Ordine
4.1 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato "in lavorazione oppure in attesa di pagamento") contattando il Servizio Clienti a mezzo mail o tramite telefono al n. 800 991 500.
4.2 Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione.
4.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso (secondo quanto descritto nella sezione "Tempi e modalità di rimborso").

5. Garanzie 
5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente prodotti di prima qualità. I prodotti sono acquistati direttamente dal Venditore presso il Fornitore.
5.2 Il Venditore non vende prodotti irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.
5.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che, ferme le indicazioni relative all’etichetta, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti del Venditore e/o del Fornitore, nel caso in cui la confezione del Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. Il Venditore si riserva infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
5.4 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato su Shop Lines rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite dal Fornitore.
5.5 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Al momento della ricezione dei Prodotti il Cliente deve:

  • assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario NON deve ritirare i Prodotti e lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il Cliente è tenuto a dare tempestiva comunicazione al Venditore al fine di procedere al reinvio della merce acquistata in tempi rapidi; 
  • firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA". In questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto;
  • fotografare il pacco - qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti/non esatti - sia all'esterno che all'interno cosicché, in caso di richiesta di rimborso, il Venditore potrà richiedere tale materiale per verificare l'effettivo problema.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.
5.6 In via del tutto eccezionale il Venditore offre una garanzia ulteriore al Cliente, per cui ove il Cliente non provveda a quanto esplicitato nel par. 5.5 perdendo dunque la possibilità di rivalersi su corriere di spedizione per il danneggiamento dei prodotti, il Venditore provvederà comunque al rimborso della merce danneggiata, secondo le modalità espresse su questo documento. Il Venditore si avvale del diritto di annullare tale garanzia extra in ogni momento, segnalandolo opportunamente sul Sito.
5.7 Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e per vizi occulti che si manifestino entro due anni da tale consegna. Il Cliente potrà richiedere la sostituzione del bene, contattando via mail o via telefono il Servizio Clienti entro 60 (sessanta) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti (per i vizi palesi) o dalla scoperta del vizio (per vizi occulti) specificando la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”, il codice ordine e la motivazione del reso. Il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email al Cliente di “apertura reso” contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi procedura di Reso). Il Venditore provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente. Successivamente alla ricezione del prodotto il Venditore, concordemente con il Fornitore, ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura. 
5.8 La garanzia di conformità sui prodotti si applicherà correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: a.) l’email di richiesta di apertura di procedura di reso contiene le informazioni relative a codice di ordine e motivazione del reso; b.) i prodotti resi sono inviati al Venditore in un’unica spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la conferma d’ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna. 
5.9 Il Venditore non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali, inclusi (senza limitazioni): la perdita di profitto, la perdita di guadagno, limitazioni alla produzione, costi amministrativi o personali, perdita di clientela o azioni legali di terzi. La garanzia in esame è valida solo per i prodotti acquistati da un Cliente residente all’interno del territorio Italiano. 
5.10 La limitazione della responsabilità di cui agli articoli 5.9 non trova applicazione in caso di frode, dolo o errore grave commesso dal Venditore o ferimento grave o morte causata da un comportamento gravemente colposo del Venditore. 
5.11 La Garanzia di conformità dei prodotti è riservata ai Clienti di Shop Lines. Trova applicazione solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di Clienti saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia di conformità dei prodotti eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nelle istruzioni d’uso del prodotto e nei casi in cui conservi i prodotti in luoghi non idonei o esposti ad intemperie, sporco o agenti contaminanti.

6. Pagamenti
6.1 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.
6.2 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.
6.3 In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, dalla BNL Positivity. Di conseguenza, il Venditore non sarà mai in possesso di alcuna informazione sensibile (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito, o il codice di sicurezza).
6.4 Sul sito Shop Lines sarà disponibile un servizio opzionale di memorizzazione della carta di credito per acquisti futuri. Questa funzione potrà essere attivata dal Cliente al termine del pagamento di un ordine: gli estremi della carta di credito saranno conservati esclusivamente da BNL Positivity ed il Venditore non potrà in alcun modo entrarvi in possesso. Ogni volta che il Cliente provvederà al pagamento di un ordine mediante la funzione di “carta memorizzata”, il sistema del Venditore contatterà il sistema di BNL Positivity fornendo l’importo dovuto e una codifica speciale, detta “Alias”, che abbinerà in modo univoco la carta di credito al pagamento. Il processo sarà completamente tracciato da parte di BNL Positivity e non sarà in alcun modo possibile risalire ai dati originari della carta da parte del Venditore.
6.5 In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario a favore di:
B2X Srl
Banca Credito Valtellinese
Via Tiburtina 1236, 00131 Roma - Italia
IBAN IT70O0521611010000000015827
BIC/SWIFT BPCVIT2S
La causale dovrà obbligatoriamente contenere il codice d’ordine comunicato dal Sito nella email di Conferma Ordine.
Il bonifico dovrà essere effettuato entro 5 giorni dall’invio del modulo d’ordine. Trascorso tale periodo il Venditore non è in grado di garantire la disponibilità della merce ordinata. 
 
7. Ordini telefonici 
Lines Specialist offre la possibilità di acquistare telefonicamente i prodotti presenti nello shop.​
La procedura è semplice e veloce: 
Chiama il numero verde 800 991 500, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle 18:00.
Indica all'operatore il prodotto che ti interessa e la quantità che vuoi ordinare.
Scegli la modalità di pagamento che preferisci (carta di credito o bonifico bancario).
Per rendere la procedura d’acquisto più veloce, ti chiediamo di avere a disposizione i seguenti dati che ti verranno richiesti:
·        Nome e Cognome
·        Indirizzo dettagliato
·        Numero di telefono
·        Codice fiscale (facoltativo)
·        Indirizzo email (se disponibile)
Ti informiamo che la telefonata sarà registrata per consentire di verificare la correttezza e gestire la spedizione dell’ordine. Titolare del trattamento dati è Fater S.p.A, e Responsabile del trattamento per la gestione delle operazioni di vendita è la società B2X S.r.l.
I dati bancari eventualmente da te forniti saranno gestiti direttamente da BNL Positivity. In qualunque momento potrai avere accesso ai tuoi dati, correggerli, modificarli o chiederne la cancellazione contattando il Servizio Clienti.
Il numero verde è a tua disposizione per richiedere la tua prova gratuita e ricevere tutta l'assistenza e il supporto relativamente agli ordini effettuati su Shop Lines.

8. Spedizione e consegna Prodotti 
8.1 Il Venditore spedisce i propri prodotti in Italia tramite il vettore SDA o altri primari corrieri espressi. La consegna avviene, attraverso spedizione espressa, in 2-4 giorni lavorativi (ovvero dal lunedì al venerdì) a partire dalla ricezione del modulo d’ordine. In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla mail di Conferma d’Ordine.
8.2 Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.
8.3 Il Paese in cui il Venditore spedisce è esclusivamente l’Italia.
8.4 Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine.
8.5 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.
8.6 Al Cliente è richiesto di controllare sempre il numero e l'integrità dei colli. In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna e segnalando tempestivamente al Servizio Clienti l'accaduto. Le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico del Venditore.
8.7 La Consegna tramite spedizione espressa si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.
8.8  Servizi Accessori di Consegna - A fronte di un contributo che sarà quantificato nel modulo d’ordine, potranno essere effettuati i seguenti servizi accessori: a.) Consegna al piano: permette di consegnare le spedizioni direttamente alla porta del domicilio del destinatario. L’addetto alla consegna infatti raggiungerà il piano in cui è situato il destinatario nel caso in cui questi non abbia la possibilità di scendere al piano strada o quando la consegna è più difficoltosa; b.) Consegna su appuntamento: il corriere di spedizione provvederà a contattare il destinatario al numero telefonico indicato dal Cliente in fase di ordine, per concordare l’appuntamento in base alla disponibilità del destinatario e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio utilizzato. Il cliente è responsabile della correttezza/completezza dei riferimenti telefonici inseriti in fase di richiesta del servizio: qualora tali dati dovessero essere incompleti e/o errati, il corriere non sarà in grado di contattare il destinatario per concordare l’appuntamento ed, in tal caso, la spedizione sarà consegnata nelle modalità e nelle tempistiche standard previste dal servizio utilizzato. L’appuntamento potrà essere concordato con il destinatario a partire da giorno successivo alla data di partenza della merce e la data dell’appuntamento di consegna potrà essere fissata entro e non oltre i 5 giorni lavorativi successivi. La consegna sarà effettuata all’orario concordato con il destinatario, fatta salva una fascia di tolleranza di un’ora in anticipo e/o in ritardo rispetto all’orario fissato. 
8.9 Nel caso di esercizio del diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il costo dei Servizi Accessori alla Consegna non sarà restituito all’utente, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 56, II comma, Codice del Consumo, trattandosi di costi supplementari rispetto al tipo meno costoso di consegna (c.d. consegna standard) offerto dal Venditore.
8.10 Nel caso in cui il Servizio Accessorio alla Consegna acquistato dall’utente non sia stato prestato, il costo di tale servizio sarà interamente rimborsato all’utente.

9. Diritto di recesso
9.1. Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
9.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione in tal senso al Servizio Clienti, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso, compilando il form, oppure utilizzando il modulo tipo di recesso (debitamente compliato) e inviandolo all'indirizzo email assistenza.shop@lines.it
9.3 Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso” al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi procedura di Reso).
Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso.
Ricevuti i prodotti, il Venditore aprirà una procedura di rimborso (vedi Rimborsi) se e solo se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere) e se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.
9.4 In caso di recesso comunicato dal Cliente secondo le modalità di cui al precedente articolo, il Venditore rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti (tranne che per i Servizi Accessori), ove applicabili, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore. Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Venditore. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
9.5 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.
9.6 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Il Venditore, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.
9.7 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
1.      l’email contenente la richiesta di avvalersi del diritto di recesso contiene il codice di ordine;
2.      i prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso sono inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
9.8 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti, è esclusa, ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 59, 1° comma lett. e), Codice del Consumo, la possibilità per il Cliente di esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
1.      utilizzo e/o apertura anche parziale del Prodotto e/o della relativa confezione;
2.      danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
In tali fattispecie, qualora inviati al Venditore, i Prodotti rimarranno in deposito presso il magazzino del Venditore a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo onere e spese.
 
10. Resi
10.1 La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.
10.2 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.
10.3 In caso di reso per “diritto di recesso”, il Venditore provvederà a proprie spese a ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente, solo per spedizioni con partenza in Italia. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui indicato.
10.4 In caso di reso per “garanzia su prodotto non conforme”, il Venditore provvederà a proprie spese a ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente, solo per spedizioni con partenza in Italia. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui indicato.
10.5 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma Ordine spedita all’indirizzo email segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

11. Tempi e modalità di rimborso
11.1 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
1.      rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
2.      rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.
11.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della Conferma Ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) e di quattordici (14) giorni dalla ricezione della Comunicazione di recesso (nel caso di recesso) utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
11.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).

12. Assistenza Clienti
12.1 Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva al Venditore contattando il Servizio Clienti telefonicamente al numero 800 991 500 o via email tramite l’apposito form presente sull’area Contatti del sito Shop Lines. Per maggiori chiarimenti è possibile consultare l’area Servizio Clienti sul Sito.

13. Privacy
13.1 Le informazioni sulla privacy sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita.
13.2 Per ogni altra informazione sulla politica di gestione della privacy, è possibile inviare una specifica richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica: assistenza.shop@lines.it.

14. Legge applicabile e soluzione delle controversie
14.1 Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

15. Modifiche e aggiornamento
15.1 Le presenti Condizioni di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse su Shop Lines. Per qualsiasi controversia dovesse sorgere in relazione alle presenti Condizioni di Vendita ed alle forniture ed agli ordini, rispettivamente, effettuate ed inoltrati in forza delle medesime, per il caso in cui il Cliente sia un Consumatore sarà competente, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente-Consumatore, se ubicati nel territorio italiano.
Le seguenti condizioni sono indirizzate a tutti gli utenti che accedano, utilizzino e/o che si registrino sul sito web shop.lines.it, in titolarità di Fater S.p.A., con sede legale in Pescara, Via Alessandro Volta, 10, P.IVA 01282360682 e gestito, ad ogni effetto operativo, da B2X S.r.l., come di seguito identificata.

L’accesso e l’uso del sito web shop.lines.it così come l’acquisto dei prodotti presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione di queste Condizioni Generali d’Uso.

I prodotti acquistati su Shop Lines sono venduti direttamente da  B2X S.r.l. (“B2X”), con sede legale in Italia, Roma, Via Tiburtina 1236, 00131, Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n. 11020591001, Cap. Soc. Euro 50.000 interamente versato.

Se hai bisogno di assistenza visita l’area Supporto. Potrai trovare informazioni in merito a ordini e spedizioni, ai rimborsi e alla restituzione dei prodotti acquistati su Shop Lines, al modulo di registrazione al sito web, ai suggerimenti e altre informazioni generali sui servizi forniti da Shop Lines.

Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni Condizioni di VenditaArea Privacy di Shop Lines.

Infine, secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.
La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta, ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126.
Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it
 

Sconti e Promozioni 

 

Abbonamento Zero pensieri:

Scegli Abbonamento Zero pensieri e riceverai Lines Specialist direttamente a casa tua
Per poter procedere all’abbonamento il Cliente, individuato il prodotto che desidera acquistare, dovrà selezionare la quantità di confezioni che vorrà ricevere e la frequenza con cui desidera che tale ordine venga ripetuto e cliccare sul pulsante “Abbonati”.
Sulla pagina di visualizzazione del carrello, i prodotti in abbonamento saranno segnalati con un apposito marcatore “abbonamento” che li distinguerà dagli altri prodotti.
L’opzione di acquisto in abbonamento è compatibile esclusivamente con il pagamento con carta di credito. Il numero della carta verrà memorizzato sui sistemi del gateway di pagamento BNL POSitivity. Né il Venditore, né il Titolare saranno mai a conoscenza dei dati completi della carta di credito.
La merce verrà spedita il primo giorno lavorativo utile, secondo la frequenza selezionata all’atto dell’ordine ed a partire dalla data dell’ordine stesso.
Una volta trasmesso il modulo d’ordine contenente uno o più prodotti in abbonamento, si dà mandato al Venditore di effettuare in automatico degli ordini della quantità e con ricorrenza indicate al momento dell’ordine. Il Venditore preleverà l’importo dalla carta di credito registrata solo all’atto della spedizione della merce.
Il valore totale dell’ordine verrà calcolato di volta in volta in base al prezzo del prodotto e allo sconto applicato alla promozione “Abbonamento Zero pensieri” pubblicati sul sito Shop Lines.
Il Venditore comunicherà al Cliente l’avvenuto ordine automatico.
Se, all’atto del prelievo dell’importo, il gateway di pagamento dovesse segnalare una qualunque anomalia per cui il prelievo è reso impossibile, l’ordine non verrà spedito e il Servizio Clienti Lines Shop contatterà il cliente per segnalare e risolvere, se possibile, le anomalie riscontrate.
Il Cliente può in ogni momento sospendere l’abbonamento contattando il Servizio Clienti Lines Shop tramite apposito form online. Non saranno accettate richieste di annullamento pervenute attraverso altri canali di comunicazione.
La carta di credito registrata per l’abbonamento non può essere modificata. In caso si verifichi tale necessità, il Cliente dovrà annullare l’abbonamento ed effettuarne uno nuovo.
Se, all’atto del riordino, uno o più prodotti presenti in un abbonamento non dovessero essere disponibili alla spedizione, il Servizio Clienti Lines Shop contatterà il Cliente per comunicargli il possibile ritardo nella consegna.
Ogni qualvolta verrà generato un ordine automatico il Venditore invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica e nella lingua indicati, la Conferma Ordine.
Tale documento conterrà l’elenco dei prodotti acquistati corredato delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà un riepilogo delle Condizioni di Vendita, delle Condizioni generali d’Uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile).
 

Campioni Gratuiti

Il Cliente potrà richiedere, a titolo gratuito e senza alcun impegno, uno o più campioni omaggio accedendo alla pagina http://shop.lines.it/campione-omaggio.
Per ogni Cliente è consentita la richiesta di massimo tre prove gratuite, anche della stessa tipologia, con il limite di una prova gratuita al giorno.
La prova gratuita verrà consegnato entro circa 30 giorni.
L'offerta è valida solo in Italia. 
Il Venditore non accetta responsabilità per eventuali richieste incomplete.
Saranno prese in considerazione solo le richieste ricevute tramite l’apposito form.
I campioni omaggio verranno recapitati in busta chiusa anonima tramite spedizione postale all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di compilazione del form.
Il Venditore potrà non dare corso a richieste di ricevimento di campioni omaggio inoltrate dal Cliente nel caso in cui i dati da quest’ultimo forniti risultino incompleti o non corretti o nel caso che si sospetti un tentativo di aggiramento dei limiti sopra esposti.

 

Agevolazioni Fiscali

 

Informativa generale su applicazione IVA agevolata al 4% e detrazione fiscale del 19%

 
Ai sensi dell’art. 1, comma 3-bis, del D.L. 29 maggio 1989, n. 202, convertito in legge il 28 luglio 1989, n. 263 si applica l’aliquota IVA agevolata del 4% per l’acquisto di tutti gli ausili e le protesi relativi a menomazioni funzionali permanenti.
Sono considerate persone con disabilità coloro che, avendo una minorazione fisica, psichica o sensoriale, stabilizzata o progressiva che causa difficoltà di apprendimento, relazione o integrazione lavorativa e determina un processo di svantaggio sociale o di emarginazione, hanno ottenuto il riconoscimento dalla Commissione medica (istituita ai sensi dell’art. 4 della L. n. 104 del 1992) o da altre commissioni mediche pubbliche che hanno l’incarico di certificare l’invalidità civile, di lavoro, di guerra, ecc.
L'agevolazione si rende applicabile esclusivamente per le cessioni effettuate direttamente nei confronti dei soggetti muniti di specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista della ASL di appartenenza, nella quale si faccia riferimento alla menomazione permanente dell'acquirente.
La spesa per l'acquisto di prodotti assorbenti per l’incontinenza è da includersi tra le spese mediche. I prodotti per l’incontinenza, infatti, sono mezzi ausiliari di un organo carente o menomato nella sua funzionalità, così come previsto dal D.M. n. 332 del 27/08/1999 emanato dal Ministero della sanità.
La disabilità deve essere dimostrata da un certificato rilasciato dalla ASL che attesti una “menomazione funzionale permanente” per sopperire alla quale necessita di assorbenti per adulti.
I Clienti che acquistano su Shop Lines dispositivi medici per incontinenza urinaria possono, quindi, beneficiare di due tipi di agevolazioni fiscali:

1.      Al momento dell’acquisto: IVA al 4%, per i soli soggetti che ne hanno diritto e per il loro uso strettamente personale.
Per beneficiare dell’iva agevolata al 4% il Cliente dovrà fornire:
·        Documento d’identità valido
·        Certificato ASL che deve necessariamente:
  • a)      Riportare il logo o il nome della ASL di appartenenza
  • b)      Riportare il nome e cognome del beneficiario corrispondente al documento d’identità
  • c)      Avere una data di emissione non superiore ai 12 mesi antecedenti
  • d)      Fare riferimento alla menomazione permanente e al diritto, quindi, alla fornitura di ausili
  • e)      Riportare la firma del personale ASL e il timbro di quest’ultima.
Affinché il consumatore possa avvalersi di questa agevolazione dovrà:
·        Registrarsi al sito shop.lines.it
·        Accedere alla propria Area Personale: a.) nella sezione “Certificati” dovrà caricare il certificato medico e un proprio documento valido contenenti i dati di cui sopra. I formati di files accettati sono PDF, JPEG o PNG; b.) Nella sezione “Rubrica” dovrà impostare l’indirizzo di fatturazione indicando il codice fiscale e la residenza della persona a cui è intestato il certificato medico. 
I documenti caricati verranno controllati dal Servizio Clienti che si occuperà di confermare o meno la validità degli stessi entro 1-2 giorni lavorativi, dandone riscontro al cliente via posta elettronica. Una volta convalidati i documenti, il Cliente potrà acquistare con iva agevolata semplicemente accedendo al sito Shop Lines con il proprio account. Il sistema in automatico applicherà l’iva agevolata al 4% e genererà la relativa fattura intestata con l’indirizzo di fatturazione indicato. La fattura verrà inviata al Cliente via posta elettronica successivamente all’invio della comunicazione di Conferma Ordine.
 
2.      Al momento della dichiarazione dei redditi: detrazione del 19% delle spese sostenute per l’acquisto, per qualsiasi soggetto acquisti prodotti assorbenti per l’incontinenza.
Per usufruire della detrazione del 19% il Cliente dovrà:
·        Conservare la fattura, che deve necessariamente riportare il codice fiscale del Cliente stesso e la descrizione del prodotto acquistato, contrassegnato obbligatoriamente dal marchio CE. Le fatture saranno archiviate automaticamente anche nell’area personale di Shop Lines
 ·        Conservare la confezione, le istruzioni e il marchio CE (nei prodotti per incontinenza tutti e tre gli elementi sono riuniti nella confezione, basta quindi conservare quest’ultima).
Affinché il consumatore possa avvalersi di questa agevolazione dovrà richiedere la fattura al momento della compilazione del modulo di ordine, indicando il proprio codice fiscale. La fattura verrà inviata al Cliente, via posta elettronica, successivamente all’invio della comunicazione di Conferma Ordine. Non sarà possibile richiedere fattura successivamente all’invio da parte del Cliente del modulo d’ordine. Si fa esplicita raccomandazione di far riferimento al proprio commercialista/CAF per qualunque comportamento o decisione in merito.